Garudanetwork – Pengguna media sosial di Indonesia cukup tinggi. Salah satunya WhatsApp yang menjadi media sosial terfavorit. Penggunanya lebih dari 90,9 persen populasi Indonesia.
Tingginya pengguna WhatsApp didasari dari mudahnya fitur untuk komunikasi. Selain itu fitur yang ada bisa digunakan secara gratis.
Berdasarkan data dari databoks pengguna aplikasi ini berada di semua umur. Hanya ada 20 persen pengguna yang berusia 45-65 tahun. Serta hanya 11 persen pengguna yang berusia di atas 65 tahun.
Kini yang juga menjadi sasaran adalah para pelaku usaha. Melalui fitur WhatsApp Business, pengusaha lokal tentu akan dimudahkan.
Melihat hal itu, WhatsApp Business baru saja mengumumkan sejumlah fitur baru yang dirancang untuk membantu para pemilik bisnis dalam mengelola usaha mereka dengan lebih mudah. Ada tiga fitur utama yang diperkenalkan dalam acara WhatsApp Business Summit Indonesia 2024.
Fitur pertama adalah Verifikasi Meta. Indonesia menjadi negara pertama yang mendapatkan fitur ini sejak bulan Juni lalu. Kini, fitur ini telah tersedia melalui aplikasi WhatsApp Business bagi UKM yang memenuhi syarat di Indonesia.
“Lencana verifikasi atau tanda centang pada profil bisnis akan meningkatkan kepercayaan pelanggan,” kata Marco Wirasinghe, Head of Business Messaging Core APIs & Experiences di Meta, saat acara WhatsApp Business Summit Indonesia 2024 di kawasan SCBD, Jakarta, Kamis (22/8/2024).
Marco menambahkan bahwa pengguna yang terdaftar dengan Meta Verified akan menerima dukungan akun yang lebih lanjut serta akses multi-perangkat untuk karyawan mereka. Lencana verifikasi ini juga akan muncul di halaman WhatsApp Channels dan akun Bisnis, sehingga dapat dengan mudah dibagikan di media sosial dan situs web.
Fitur kedua adalah panggilan dalam chat untuk bisnis berskala besar. Saat ini, WhatsApp sedang menguji fitur baru yang memungkinkan pelanggan melakukan panggilan WhatsApp langsung ke bisnis. Fitur ini diaktifkan melalui WhatsApp Business Platform, dan akan mempermudah pelanggan untuk terhubung dengan bisnis secara cepat dan nyaman. WhatsApp berencana untuk memperluas fitur ini agar dapat digunakan oleh lebih banyak bisnis dalam waktu dekat.
Fitur terakhir adalah Meta AI untuk WhatsApp Business. WhatsApp kini mulai menerapkan teknologi kecerdasan buatan (AI) untuk membantu bisnis meningkatkan kualitas dan kecepatan layanan kepada pelanggan. Teknologi ini juga memungkinkan bisnis untuk membuat iklan tanpa biaya tambahan.
“Ini adalah tahap awal, dan WhatsApp akan terus berupaya menyempurnakannya sebelum meluncurkannya kepada lebih banyak bisnis di seluruh dunia,” pungkas Marco.
Penulis : Hafi Iqbal
